Cada peça da ELLN é escolhida por mim com muito carinho. Mas, se ao chegar ela não ficou como você imaginou, nós podemos resolver juntas :)
Preciso trocar minha peça, e agora?
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Antes de enviar qualquer peça, avise a gente. Pedidos enviados sem comunicação prévia serão devolvidos.
✓A peça precisa estar com a etiqueta e acompanhada da nota fiscal.
✓Pedidos fora do prazo ou com divergências serão devolvidos ao cliente.
Como funciona a troca?
Depois que a sua solicitação for aprovada, você escolhe uma destas opções:
| 1 | Reembolso do valor pago. |
| 2 | Envio de um novo produto igual ao encomendado. |
| 3 | Troca por outro produto de valor semelhante. |
| 4 | Cupom no valor do produto para futuras compras. |
Minha peça veio com defeito
Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, e também trocamos produtos diferentes do que foi encomendado.
Você pode solicitar a troca em até 3 dias após o recebimento. Nosso setor de qualidade analisa o caso. Depois desse prazo, não fazemos trocas nem ressarcimentos por defeito.
Me arrependi, como recebo meu dinheiro de volta?
Com a devolução aprovada, o reembolso funciona assim:
Pix
O valor é devolvido no mesmo dia.
Cartão de crédito
Processado em até 7 dias úteis. O estorno pode levar até 120 dias, dependendo da operadora.
Conta corrente
Realizado em até 10 dias úteis, apenas para contas no mesmo CPF utilizado na compra.
Perguntas frequentes
Quem paga o frete?
A ELLN Clothing não se responsabiliza pelos custos de frete para entregas, devoluções, reembolsos ou trocas. Essas despesas são do cliente.
E se a análise de qualidade não aprovar o meu pedido?
O produto será reenviado por Sedex a cobrar, e o frete fica por conta do cliente.
Posso trocar peças brancas, biquínis ou peças íntimas?
Não. Por serem peças de uso íntimo, não é possível trocar peças brancas, como biquínis e outras peças desse tipo.
